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支付寶旅游行業資深專家唐??。阂咔橄挛穆卯a業的機會與挑戰
來源:中國旅游新聞網 | 作者:李鳳 | 發布時間: 2020-03-16 | 1449 次瀏覽 | 分享到:

疫情背后有哪些商業機遇?2020年旅游發展趨勢如何?如何利用支付寶做好數字文旅產業創新?圍繞上述問題,支付寶旅游行業資深專家唐??∽隽朔窒?。

一、疫情背后的商業機遇

2003年“非典”疫情時期,更多商家選擇了網上交易,阿里巴巴業務量達50%以上增速,航空運價大跌,順豐簽下5架包機用于運送快遞,成為第一個將民營快遞帶上天的公司。攜程預測疫情結束后旅游業將迎來報復性增長,并為此做足準備,7、8月行業大幅反彈時,其業務量超過“非典”疫情前。2020年新冠肺炎疫情防控期間,情況發生了不少變化,阿里向疫情重災區輸送物資和技術,順豐為湖北進行醫療防疫物資和生活物資的快遞補給,攜程啟動13億元資金用于重大災害保障和供應商支持,10天便完成了90%以上的退單。

分析最新數據,我們發現,今年2月最熱門的App與以往也有很大不同:辦公領域是釘釘和騰訊,疫情資訊是今日頭條和支付寶,交通出行是12306和哈啰出行,直播領域是快手和抖音,教育領域是釘釘和學習強國,美食領域是下廚房和盒馬鮮生。行業在變化,“非典”疫情時在變化,新冠肺炎疫情時也在變化,后疫情時代,可能有很多商戶和技術合作伙伴跨行業進入旅游消費領域。

二、2019年旅游市場情況及2020年發展趨勢分析

2019年,旅游市場規模是60億人次,2020年受疫情影響,可能會下降10%,也會達到50億人次左右。5、6月以后,大趨勢是各行各業都忙起來,大家可以在疫情防控期間先修煉內功。

2020年,紙質票據電子化會跨越式發展,疫情過后,電子票使用率可能會達到50%至60%。無接觸服務行業推廣和應用會得到大力發展,跨界經營會有創新模式出現。

在此發展趨勢下,旅游服務商有以下3個工作重心:一是致力于文旅品牌升級,提升認知傳播和會員發展;二是致力于文旅服務體驗升級和自主經營升級;三是致力于業主、門店管理與經營業務的協同連接。

三、景區恢復開放相關政策解讀

2月25日,文化和旅游部資源開發司印發《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》,指導全國旅游景區繼續實施疫情防控、穩步做好恢復開放相關工作。文化和旅游部公共服務司印發《公共圖書館、文化館(站)恢復開放工作指南》,指導全國公共圖書館、文化館(站)繼續實施疫情防控、穩步做好恢復開放相關工作。

針對上述政策,景區等旅游企業需注意以下幾點:

一是景區開園條件。要注意申請報批,提前做好預案,積極參與疫情宣傳,市場會以開放周邊游為主,景區要做好限流。

二是工作指導方向。需要做好員工健康檢測和報告,組織強化疫情防控培訓,嚴格上崗工作規范,增加附近醫務對接,實施分區分項開放,公共設施要加強消毒滅菌。

三是旅游服務商的機會。主要體現在智慧旅游解決方案,包括線上預約購票、旅游大數據服務、掃碼購票入園等方面。

四是及時處理異常情況。要注意加強溝通聯動,發現疫情及時上報,及時關園并立即采取隔離措施,加強密切接觸者追蹤、消毒,待情況得到控制后,再次申報審批開園。

四、如何利用支付寶做好數字文旅產業創新

疫情防控期間,支付寶首頁上線新冠肺炎疫情咨詢專區,涌現出很多生活服務類小程序。阿里面向小程序開發者發布了召集令,對一些新增小程序技術服務商和商業合作伙伴給予500元至5萬元不等的支持,扶持新的小程序活躍類目。

線上,阿里有大量用戶交互,可在疫情防控期間做用戶的訪問、使用、引導、購買、復購以及會員忠誠度轉化。線下商家可結合線上功能恢復經營,通過小程序分享支付寶端流量,進行內容運營。支付寶還開通了積分的旅游板塊和酒店板塊來支持行業復蘇,相關商戶結合芝麻信用,可做0元預訂、0元押金和0秒退房等,提升游客服務感知。

在無接觸服務方面,商家可接入小程序,實現電子合同、電子發票、釘釘IM服務、云客服等,創新服務體驗。相關小程序還能實現用戶數據回收,幫助景區做好數據采集和風險管控工作。



責任編輯:王以楹
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